# 服务优化活动请示模板（金融机构版）

根据上级关于服务优化活动请示模板（金融机构版）的工作部署，为确保各项任务落实到位，现就做好有关工作通知如下：

一、总体要求与工作目标

本次服务优化活动请示模板（金融机构版）专项行动的总体要求是：坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦服务优化活动请示模板（金融机构版）领域的关键环节和薄弱领域，通过系统化推进、项目化管理、清单化落实，力争在三年内实现服务优化活动请示模板（金融机构版）工作质的飞跃。具体量化目标包括：一是到2025年底前，服务优化活动请示模板（金融机构版）覆盖率达到95%以上，其中重点区域实现100%全覆盖；二是到2026年底前，服务优化活动请示模板（金融机构版）服务满意度测评得分不低于85分，力争达到90分以上；三是到2027年底前，服务优化活动请示模板（金融机构版）领域风险隐患整改率达到98%以上，重大事故发生率同比下降20%。各地各部门要对照目标，制定细化方案，确保任务可量化、进度可跟踪、结果可考核。

二、强化组织领导与责任落实

一是成立省级服务优化活动请示模板（金融机构版）专项行动领导小组，由分管副省长任组长，省服务优化活动请示模板（金融机构版）厅、省服务优化活动请示模板（金融机构版）局主要负责同志任副组长，省直相关部门分管负责同志为成员。领导小组下设办公室，设在省服务优化活动请示模板（金融机构版）厅，负责日常协调、督导和考核工作。各市（州）、县（市、区）要参照省级模式，在2024年5月底前成立相应领导小组，明确第一责任人。二是建立联席会议制度。省级领导小组每季度召开一次联席会议，听取工作进展，研究解决重大问题。各地要实行月调度、周碰头机制，确保工作无缝衔接。三是将服务优化活动请示模板（金融机构版）专项行动纳入各级政府年度目标考核体系，权重不低于5%。对工作推进不力、任务完成滞后的单位，由领导小组约谈其主要负责人。

三、健全监督考核与问责机制

一是实行目标管理责任制。省领导小组与各市（州）政府签订目标责任书，明确年度任务和验收标准。每半年开展一次中期评估，对完成率低于70%的市（州）进行通报批评。二是建立定期督查通报制度。省领导小组办公室每季度组织一次专项督查，重点检查进度、质量和资金使用情况，督查结果向全省通报。三是开展群众满意度测评。2025年底前，委托第三方机构对服务优化活动请示模板（金融机构版）专项行动效果进行独立测评，测评结果作为考核的重要依据。对满意度低于80分的地区，责令限期整改。四是建立问责机制。对在专项行动中推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假的单位和个人，依规依纪依法严肃处理，典型问题公开曝光。

四、注重宣传引导与营造氛围

要充分利用报刊、广播、电视、网络等媒体，通过开设专栏、发布公益广告、举办知识竞赛等形式，广泛宣传服务优化活动请示模板（金融机构版）专项行动的重要意义、政策措施和进展成效。2024年7月底前，省服务优化活动请示模板（金融机构版）厅要制定专项宣传方案，并在省级主流媒体上发布。各地要结合“服务优化活动请示模板（金融机构版）宣传月”活动，深入社区、学校、企业开展面对面宣传，提高群众知晓率和参与度。同时，要及时总结推广好经验、好做法，对先进典型予以表彰奖励，努力营造全社会关心支持服务优化活动请示模板（金融机构版）工作的良好氛围。

五、强化风险防范与应急管理

在推进服务优化活动请示模板（金融机构版）专项行动过程中，要始终绷紧风险防范这根弦。一是建立风险评估机制。对涉及重大资金使用、关键设施改造、敏感数据处理的环节，事前必须进行风险评估，制定应对预案。二是完善应急响应体系。2024年10月底前，省服务优化活动请示模板（金融机构版）厅要牵头修订完善服务优化活动请示模板（金融机构版）领域突发事件应急预案，并组织至少一次省级综合演练。各地要同步开展本地应急演练，确保一旦发生问题，能够快速响应、有效处置。三是加强廉政风险防控。对项目审批、资金拨付、招标采购等关键岗位人员，要定期开展廉政教育，严格落实“三重一大”决策制度，防止权力寻租。

请各单位结合实际，抓紧组织实施。

{发文机关}

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