# 服务优化考核细则模板（中小学校版）

为切实做好服务优化考核细则模板（中小学校版）工作，根据上级有关部署和要求，结合实际情况，现就有关事项通知如下：

一、组织领导与职责分工

各级党委、政府要将服务优化考核细则模板（中小学校版）工作纳入重要议事日程，定期听取汇报，研究解决重大问题。省（区、市）层面成立由主要负责同志任组长的服务优化考核细则模板（中小学校版）工作领导小组，统筹协调全省服务优化考核细则模板（中小学校版）工作。领导小组下设办公室，设在服务优化考核细则模板（中小学校版）主管部门，承担日常组织协调、督促检查、考核评估等职责。各地要参照省里模式，在6月底前完成本级领导小组及其办公室的组建或调整工作，明确第一责任人，确保事有人管、责有人担。

建立完善部门联席会议制度，由服务优化考核细则模板（中小学校版）主管部门牵头，发改、财政、人社、自然资源、生态环境、市场监管等部门为成员单位。联席会议原则上每季度召开一次，遇有重大事项可随时召开。各成员单位要按照职责分工，主动研究提出服务优化考核细则模板（中小学校版）工作的政策建议，加强沟通协作，形成工作合力。要明确一名分管负责同志和具体联络员，负责日常对接和任务落实。对于涉及多部门职责的交叉性工作，牵头部门要主动协调，配合部门要密切协作，坚决杜绝推诿扯皮现象。

二、主要目标与量化指标

到2025年底，全省服务优化考核细则模板（中小学校版）工作实现以下主要目标：一是政策覆盖率达到100%，确保所有符合条件的对象应享尽享。二是工作完成率力争达到95%以上，其中核心指标必须全面完成。三是群众满意度测评得分不低于90分，且逐年提升。四是服务优化考核细则模板（中小学校版）领域投诉举报数量同比下降20%以上。五是培育打造不少于10个服务优化考核细则模板（中小学校版）工作示范样板，形成可复制、可推广的经验模式。上述指标将作为考核各地各部门工作成效的核心依据。

具体分阶段目标如下：2024年6月底前，完成全省服务优化考核细则模板（中小学校版）工作现状摸底排查，建立问题台账和需求清单。2024年9月底前，各地各部门要结合本细则制定出台具体实施方案，细化工作任务、责任分工和时间节点。2024年12月底前，完成首批服务优化考核细则模板（中小学校版）项目试点建设，总结评估试点经验。2025年6月底前，基本完成服务优化考核细则模板（中小学校版）工作各项硬性任务，同步启动中期评估。2025年12月底前，全面完成既定目标任务，组织开展总结验收和成效评估，并向省委、省政府专题报告。

三、重点任务与实施路径

推进服务优化考核细则模板（中小学校版）工作，必须聚焦关键环节，精准发力。一是全面深化服务优化考核细则模板（中小学校版）领域“放管服”改革，优化审批流程，压缩办理时限，力争将服务优化考核细则模板（中小学校版）事项的平均办理时间缩短30%以上。二是大力实施服务优化考核细则模板（中小学校版）能力提升工程，建立健全标准化、规范化的工作体系。三是深入开展服务优化考核细则模板（中小学校版）领域突出问题专项整治，重点打击服务优化考核细则模板（中小学校版）行为，切实维护市场秩序和群众权益。四是加快服务优化考核细则模板（中小学校版）信息化建设，推动数据共享和业务协同，实现“一网通办”“一网统管”。五是加强服务优化考核细则模板（中小学校版）人才队伍建设，完善培养、引进、使用、激励机制。

具体实施路径上，要坚持试点先行、以点带面。选择基础较好的3-5个市（州）作为综合改革试点，赋予其更大自主权，先行先试重大改革举措。试点地区要在2024年9月底前出台试点方案，12月底前形成阶段性成果。其他地区要同步跟进，学习借鉴试点经验，结合实际创造性开展工作。要注重总结推广基层首创的好经验、好做法，适时召开现场会、经验交流会，推动全省服务优化考核细则模板（中小学校版）工作整体提升。

四、监督考核与问责机制

建立健全服务优化考核细则模板（中小学校版）工作督查考核体系，将服务优化考核细则模板（中小学校版）工作纳入各地各部门年度综合绩效考核和领导班子、领导干部年度考核的重要内容。考核实行百分制，其中量化指标完成情况占60分，工作推进过程占20分，群众满意度占20分。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，对考核优秀的单位予以通报表扬，并在资金分配、项目安排上给予优先支持；对考核不合格的单位，取消其年度评优评先资格。

建立常态化督查通报制度，由领导小组办公室牵头，每季度开展一次专项督查，每半年进行一次全面通报。督查采取明察与暗访相结合、随机抽查与重点检查相结合的方式，重点督查任务进展、责任落实、资金使用、问题整改等情况。对督查发现的问题，要建立台账，限期整改，对账销号。对工作推进不力、进展缓慢、弄虚作假的单位和个人，将严肃追责问责。实行“一票否决”制度，对发生重大服务优化考核细则模板（中小学校版）责任事故或造成恶劣影响的地区、单位，取消其年度评优资格，并依法依规追究相关责任人责任。

五、社会参与与舆论引导

坚持开门搞服务优化考核细则模板（中小学校版），畅通群众参与渠道。建立服务优化考核细则模板（中小学校版）工作社会监督员制度，聘请人大代表、政协委员、专家学者、群众代表等担任监督员，定期组织开展明察暗访、建言献策活动。要完善信访投诉举报机制，在政府门户网站、政务服务大厅等平台设立专门窗口和热线，做到件件有回应、事事有着落。鼓励新闻媒体依法依规对服务优化考核细则模板（中小学校版）工作进行舆论监督，及时曝光典型问题，推动问题解决。

加大服务优化考核细则模板（中小学校版）工作宣传力度，营造良好社会氛围。充分利用报刊、广播、电视、网络新媒体等各类平台，开设服务优化考核细则模板（中小学校版）工作专栏、专题，及时发布政策解读、工作动态、典型案例、先进事迹等信息。要创新宣传方式，采用群众喜闻乐见的语言和形式，提高宣传的针对性和实效性。每年组织开展一次“服务优化考核细则模板（中小学校版）工作宣传月”活动，集中展示工作成效，普及法律法规，引导社会各界理解、支持、参与服务优化考核细则模板（中小学校版）工作，凝聚共建共治共享的强大合力。

六、能力建设与培训提升

实施服务优化考核细则模板（中小学校版）系统干部能力提升计划，将服务优化考核细则模板（中小学校版）工作纳入各级党校（行政学院）主体班次教学内容。省级层面每年至少举办2期专题培训班，对市、县两级服务优化考核细则模板（中小学校版）工作分管负责同志和业务骨干进行轮训。市级层面负责对本级及乡镇（街道）工作人员进行全员培训，确保每人每年参加集中培训不少于40学时。培训内容要突出政策法规、业务知识、信息化技能、应急处置、群众工作方法等，注重实操性和针对性。

建立服务优化考核细则模板（中小学校版）工作专家库和智库，从高等院校、研究机构、行业协会等遴选一批理论功底深、实践经验丰富的专家，为重大决策、政策制定、项目评估、矛盾化解等提供智力支持。要鼓励干部深入基层一线调查研究，每年形成一批高质量的调研报告和政策建议。组织开展服务优化考核细则模板（中小学校版）业务技能竞赛、岗位练兵等活动，以赛促学、以学促干，全面提升队伍的专业素养和履职能力。各级主管部门要为干部学习培训创造良好条件，在时间、经费上给予保障。

七、附则

本细则由服务优化考核细则模板（中小学校版）工作领导小组办公室负责解释。各地各部门在执行过程中遇到的问题，要及时向领导小组办公室报告。各市（州）要依据本细则，结合本地实际，在2024年9月底前制定出台具体的实施细则或工作方案，并报领导小组办公室备案。本细则自印发之日起施行，有效期五年。此前有关规定与本细则不一致的，以本细则为准。

本细则施行后，如国家出台新的法律法规和政策规定，从其规定。各级各部门要切实抓好本细则的学习宣传和贯彻落实，以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加务实的作风，全力推动服务优化考核细则模板（中小学校版）工作迈上新台阶、开创新局面，为实现经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

{服务优化考核细则模板（中小学校版）省（区、市）服务优化考核细则模板（中小学校版）工作领导小组}

{2024年X月X日}

请各单位结合实际，抓紧组织实施。

{发文机关}

{日期}